Interview met de ondernemer

Maaltijdservice krijgt ouderen massaal aan het pinnen

Gerard Lam, één van de directeuren van Lekker Thuis heeft besloten om het pinnen te gaan stimuleren. Lekker Thuis is een maaltijdservice die gratis aan huis bezorgt. Het zijn diepvriesmaaltijden samengesteld naar de richtlijnen van het voedingscentrum. Lekker Thuis levert aan meer dan 10.000 klanten in heel Nederland, voornamelijk ouderen.

Waarom wilde u het pinnen stimuleren?
Met pinnen staat het geld de volgende dag al op onze bankrekening, het verhoogt de veiligheid en voorkomt (interne) fraude. Eigenlijk alleen maar voordelen dus.

Zijn alle bezorgers uitgerust met een pinautomaat?
Alle 70 bezorgers zijn uitgerust met een EMV-geschikte pinautomaat met een GPRS-verbinding. Met deze verbinding gaat het pinnen erg snel, wat er natuurlijk voor zorgt dat klanten ook liever gaan pinnen.

Hoe heeft u het pinnen gestimuleerd?
De maaltijden worden bezorgd in een kartonnen doos. Deze doos wordt gemiddeld voor 2,5 bezorgingen gebruikt. Op deze doos hebben wij een sticker geplakt met daarop de slogan “Voor uw en onze veiligheid, betaal met pin”. Bovendien is intern nogmaals het belang van pinnen aangegeven bij de bezorgers. Bezorgers vragen de klanten om te pinnen. De actie heeft gelopen in de maanden april en mei. Verder geven wij op onze bestelsite duidelijk aan dat er gepind kan worden en staat het pin-logo op de vrachtwagens.

Is er meer gepind door de actie?
Jazeker. Eind 2009 werden 57% van de transacties met de pinpas betaald. Nu is dat 66%. Er wordt vaak beweerd dat ouderen niet willen pinnen. Bijna al onze klanten zijn ouderen en kiezen dus massaal voor de pinpas. Het heeft voor hen ook grote voordelen. Dus dat ouderen niet zouden willen pinnen, klopt helemaal niet.

Ziet u nog verschil tussen klanten?
In stedelijke gebieden wordt nog meer gepind dan in niet-stedelijke gebieden. Zo loopt het noorden iets achter wat pinnen betreft.

Heeft de toename in pinnen effect gehad op de kosten?
Wanneer we meer via de pin binnenkrijgen, hoeft er minder geld geteld te worden. Eerst door de routeverkoper zelf en daarna nog eens door de bank waar we gewoon voor moeten betalen. Wanneer er meer gepind wordt, dalen voor ons de kosten van bedrijfsvoering.

Gaan jullie nog een vervolg geven aan deze actie?
Ja, dat gaan we zeker. Wanneer we overstappen op een nieuw faktuursysteem, zal de slogan worden meegedrukt op de faktuur. Dat zal naar verwachting nog dit jaar gebeuren. Daarnaast denken we ook aan andere acties, zoals het houden van een wedstrijd onder bezorgers. De bezorger met het hoogste percentage pinbetalingen kan dan een prijs winnen. Mogelijkheden genoeg dus.